Partie 1 : Diagnostiquer et réparer sa valise
Cette première partie est valable pour n'importe quelle valise, quelle que soit sa marque. L'objectif est de déterminer rapidement si la panne peut être réparée et quelle pièce est concernée.
Comment savoir si votre valise est réparable ?
Avant même qu'une panne arrive, quelques vérifications permettent de savoir si votre valise pourra être réparée le jour où un problème se présente. C'est aussi un critère à regarder au moment de l'achat.
- Les pièces détachées existent-elles ? Roues, poignée télescopique, tirette de fermeture ou cadenas : si le fabricant ne propose aucune pièce séparément, une petite casse peut obliger à remplacer tout le bagage. Les marques Aérial, Horizon et Horizon Premium disposent de pièces détachées pour certains modèles.
- Y a-t-il une garantie, et que couvre-t-elle vraiment ? Un défaut de fabrication, une casse liée au transport et l'usure normale ne sont généralement pas traités de la même manière.
- Le service après-vente est-il accessible ? Une garantie n'est réellement utile que si la procédure de prise en charge est claire et le service facilement joignable.
- Le coût de la pièce reste-t-il cohérent ? Une réparation doit rester pertinente par rapport au prix et à l'état général de la valise.
Identifier la panne et savoir si elle se répare
Commencez toujours par identifier précisément la pièce en cause. Sélectionnez la panne rencontrée pour afficher les premiers contrôles à effectuer.
Roue cassée ou bloquée
Avant de conclure à une casse, vérifiez qu'un cheveu, un fil ou un petit gravier n'est pas coincé dans l'axe. Si la roue est réellement fissurée ou endommagée, elle peut être remplacée individuellement sur les modèles conçus pour cela. Sur certaines valises, les roulettes sont intégrées dans un bloc difficilement accessible : le remplacement dépend alors de la conception du modèle.
Poignée télescopique bloquée
Un blocage peut venir du bouton-poussoir, du mécanisme de rappel ou de poussières accumulées. Un nettoyage permet parfois de rétablir le fonctionnement avant d'envisager un remplacement.
Fermeture éclair qui coince ou se désolidarise
La panne peut venir du curseur plutôt que des dents de la fermeture. Lorsque le curseur est usé, son remplacement peut suffire sans changer toute la fermeture.
Cadenas ou serrure TSA bloqué
Un cadenas à combinaison peut parfois être réinitialisé selon son système, à condition de connaître le code actuellement utilisé. Pour une serrure TSA, il faut distinguer un blocage mécanique d'un simple problème de combinaison.
Coque fissurée ou poche filet déchiré
Une fissure superficielle peut parfois être renforcée. Une coque fendue sur toute son épaisseur compromet en revanche la protection du contenu et peut rendre le remplacement préférable. Une poche filet intérieure décousue peut souvent être recousue ou remplacée si le tissu est trop endommagé.
Si une compagnie aérienne a endommagé votre valise
Un dommage constaté à la sortie du tapis bagages doit être signalé avant de quitter la zone bagages de l'aéroport, au comptoir de la compagnie ou de son prestataire.
Demandez un rapport d'irrégularité bagage, souvent appelé PIR. Conservez également votre étiquette de bagage, votre carte d'embarquement et prenez des photos du dommage sur place.
Ces éléments pourront être demandés dans le cadre d'une prise en charge par la compagnie aérienne ou, selon votre situation, par une assurance voyage.
Lorsque le dommage a été causé pendant le transport aérien, Bagages à vivre peut fournir une attestation permettant au client d'engager les démarches de remboursement auprès de la compagnie concernée
Attention, les délais sont très courts. Vous devez signaler le dommage par écrit à la compagnie aérienne dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre valise.
Quand réparer et quand remplacer ?
La réparation reste souvent la solution la plus économique et permet de prolonger la durée de vie du bagage.
Le remplacement complet devient plus pertinent lorsque :
- la coque est fendue sur toute son épaisseur ;
- le coût de la réparation devient disproportionné par rapport à la valeur et à l'état général du bagage ;
- la pièce nécessaire n'existe plus ou n'est pas disponible.
Partie 2 : Comprendre et utiliser la Green Garantie
Cette seconde partie concerne spécifiquement Bagages à vivre et explique comment fonctionne notre démarche de réparation pour les produits éligibles.
Qu'est-ce que la Green Garantie ?
La Green Garantie est l'engagement de Bagages à vivre en faveur de bagages plus durables et réparables. Pour les produits éligibles, elle couvre les défauts de fabrication pendant une durée minimale de deux ans et privilégie la réparation lorsqu'elle est possible.
Comment ça marche, étape par étape ?
A l'aide de la première partie de ce guide pour déterminer la pièce concernée.
En remplissant le formulaire de la Green Garantie (preuve d'achat obligatoire).
En décrivant précisément la panne rencontrée et en transmettant les éléments demandés.
Une pièce détachée ou attestation de non-réparabilité en cas de dommage causé par une compagnie aérienne.
La demande est traitée dans un délai de 5 jours ouvrés.
Questions fréquentes sur la Green Garantie
Combien de temps dure la Green Garantie ?
Tous nos produits sont couverts pendant 2 ans à compter de la date d’achat. Pensez à conserver votre preuve d’achat.
Que couvre la Green Garantie ?
Elle couvre les défauts de fabrication des produits éligibles. En cas de dommage causé par une compagnie aérienne, une attestation de non-réparabilité peut être fournie pour sa prise en charge.
Comment activer la garantie sur mon produit ?
Enregistrez votre bagage avec votre preuve d'achat afin de faciliter le traitement d'une future demande.
Pourquoi privilégier la réparation plutôt que le remplacement ?
Réparer prolonge la vie du bagage et évite un remplacement inutile. Une démarche d’économie circulaire au cœur des engagements de Bagages à Vivre.
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