Chez Bagages à vivre, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre produit, voici les modalités de retour, d’échange et de remboursement.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner tout ou partie de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

La demande de retour doit être effectuée via le chat en ligne disponible sur notre site.

Après validation de votre demande, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande de rétractation pour nous retourner le ou les produits concernés.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour pouvoir être accepté dans le cadre d’une rétractation, le produit doit être retourné :

• en état neuf et non utilisé ;
• complet, avec l’ensemble de ses accessoires ;
• dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est fourni ;
• correctement protégé pour le transport.

À réception, notre équipe procédera à la vérification du produit.

En cas de manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une dépréciation correspondant à la perte de valeur constatée pourra être appliquée au remboursement.

3. Frais de retour en cas de rétractation

Pour faciliter votre retour, Bagages à vivre vous fournit une étiquette de transport prépayée.

Une participation forfaitaire de 5,90 € correspondant aux frais de retour sera déduite du montant remboursé.

Cette participation concerne uniquement les retours effectués dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une rétractation.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

4. Remboursement après rétractation

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard.

Les frais de retour de 5,90 € sont déduits du remboursement dans le cadre d’une rétractation.

Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable. Il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, effectuez votre demande via le chat en ligne disponible sur notre site.

Afin de permettre à notre équipe d’étudier votre demande, des photos du produit et du défaut constaté pourront vous être demandées.

Après examen de votre dossier, une solution adaptée vous sera proposée conformément aux garanties applicables.

Selon la situation, le produit pourra notamment faire l’objet :

• d’une réparation ;
• d’un remplacement ;
• ou, lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible dans les conditions prévues par la réglementation, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Les retours effectués au titre d’un défaut de conformité sont pris en charge par Bagages à vivre.

6. Échange

Lorsqu’un produit pris en charge au titre de la garantie est jugé irréparable, un échange à l’identique peut être proposé, sous réserve de disponibilité du produit.

Si le même produit n’est plus disponible, notre service client vous proposera une solution adaptée conformément aux garanties applicables.

Toute demande d’échange doit être effectuée via le chat en ligne.

7. Green Garantie

Pour les produits bénéficiant de la Green Garantie et correctement enregistrés, des conditions de prise en charge complémentaires peuvent s’appliquer conformément aux modalités de cette garantie.

Lorsqu’un produit couvert est jugé irréparable après examen par nos équipes dans le cadre d’un usage normal, une solution adaptée pourra être proposée selon les conditions de la Green Garantie.

La Green Garantie est une garantie commerciale complémentaire. Elle ne limite ni ne remplace les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

8. Comment effectuer une demande ?

Toutes les demandes de retour, d’échange ou de prise en charge doivent être initiées via le chat en ligne disponible sur notre site.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre et, lorsqu’un retour du produit est nécessaire, vous transmettra une étiquette de retour par e-mail.

Afin de garantir le bon traitement de votre demande, merci de ne pas retourner spontanément un produit sans avoir préalablement effectué votre demande auprès de notre service client.

9. Garanties légales

Les produits vendus par Bagages à vivre bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Bagages à vivre, notamment la Green Garantie.